01
Kontaktgrund klarziehen
Ist es Antrag, Information, Rückfrage, Beschwerde oder Nachreichung?
Was für ein Anliegen liegt überhaupt vor?
Anliegenlogik ist der Punkt, an dem aus Eingangsdaten eine fachlich brauchbare Richtung wird.
02
Dringlichkeit einschätzen
Standardfall, eiliger Fall oder konfliktträchtiger Sonderfall?
03
Regeln anlegen
Welche Domänenregel oder Ausnahmelogik greift für diesen Typ?
04
Nicht alles gleich behandeln
Eine Beschwerde braucht oft einen anderen Laufweg als eine reine Auskunft.
Passende Module
Die Modulnamen führen direkt auf die passenden VIRES®-Logikseiten und machen den technischen Pfad sichtbar.
K6.4
Regelprofile für Anliegenarten
Fachlogik, Schwellen und Ausnahmen klar definieren.
K7.2
Dringlichkeits- und Risikoblick
Nicht alles gleich priorisieren.
K6.5
Gate für Sonderfälle
Wenn ein Fall nicht automatisch durchlaufen darf.
Schulung und technische Lehre
Diese Themenwelt ist bewusst in zwei Produktwege getrennt: berufliche KI-Schulung für Anwenderinnen und Anwender sowie technische Lehre für Logik, Module und Systemaufbau.
Produkt 1 · Schulung
Digitale Selbstlernpakete und Bundles für Bürgerkontakt, Verwaltung, Vorgangslogik, Fristen, Dokumentation, Priorisierung und verantwortliche KI-Zuarbeit im Verwaltungsalltag.
Produkt 2 · Technische Lehre
Der technische Pfad führt in den VIRES® Logikkatalog: K6 für Vorgangsstruktur, Regelprofile, Freigabe und Export; K7 für Priorisierung und Eskalation; K5 für Kontext- und Ereignisspeicher.
Szenenbilder zum Thema
Vier Szenenbilder zeigen typische Situationen der Anwendung.
Anliegen unterscheiden
Anträge, Auskunft, Beschwerde und Nachreichung sauber trennen.
Dringlichkeit erkennen
Eilig, normal oder mit Konfliktpotenzial.
Ausnahmen markieren
Nicht-Standard-Fälle früh sichtbar machen.
Bearbeitungsweg vorbereiten
Die richtige Spur beginnt bei der richtigen Einordnung.